Objednávate rovnaký tovar vo viacerých obchodoch? Nerobte to!

V dnešnej dobe rýchleho rozvoja elektronického obchodu sa stretávame s rôznymi praktikami zákazníkov, ktoré môžu mať negatívny dopad na celý ekosystém e-commerce.

Jednou z takýchto praktík je tzv. "dvojité objednávanie" alebo "backordering".

Takéto konanie prináša viacero problémov a nepríjemností nielen pre obchodníkov ale aj pre ostatných zákazníkov.  

Tento článok sa zameriava na detailnú analýzu tohto fenoménu, jeho dôsledky.

Čo je to dvojité objednávanie?

Dvojité objednávanie je praktika, pri ktorej zákazníci objednávajú rovnaký tovar vo viacerých e-shopoch súčasne. Následne si vyzdvihnú len prvú doručenú zásielku a zvyšné objednávky zrušia alebo vrátia.

Tento prístup, hoci môže byť z pohľadu zákazníka vnímaný ako výhodný, prináša so sebou množstvo negatívnych dôsledkov pre všetky zúčastnené strany.

Prečo zákazníci pristupujú k dvojitému objednávaniu?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo zákazníci zdvojujú objednávky tovaru u viacerých obchodníkov.

• Snaha o získanie najlepšej ceny: Zákazníci porovnávajú ceny medzi rôznymi obchodníkmi a vyberajú si najvýhodnejšiu ponuku.
• Zabezpečenie dostupnosti: Objednávaním u viacerých predajcov sa snažia minimalizovať riziko, že produkt bude vypredaný.
• Získanie ťažko dostupného tovaru: Pri limitovaných edíciách alebo populárnych produktoch sa týmto spôsobom zvyšujú šance na ich získanie.
• Neistota ohľadom dodacej lehoty: Zákazníci sa obávajú dlhých čakacích dôb, preto objednávajú z viacerých zdrojov v nádeji, že aspoň jeden doručí tovar rýchlo.
• Nedôvera voči e-shopom: Niektorí zákazníci nemajú dôveru v konkrétne e-shopy a ich schopnosť dodať tovar včas a v požadovanej kvalite.

Aké sú dôsledky dvojitého objednávania?

Dvojité objednávanie negatívne vplýva na všetky zúčastnené strany - zákazníkov, obchodníkov aj životné prostredie. Prinášame prehľad týchto vplyvov:

Finančné náklady pre e-shopy

• Poplatky za dopravu: Pri vrátení zásielky musí obchodník preplatiť kuriérovi poplatok, ktorý sa pohybuje okolo 4€ za zásielku.
  
• Náklady na spracovanie vratiek: Každá vrátená zásielka vyžaduje dodatočné spracovanie, čo zvyšuje prevádzkové náklady.
  
• Baliace materiály: Približne 1€ za zásielku stoja baliace materiály, ktoré sú pri vratkách často znehodnotené.
  
• Mzdové náklady: Práca spojená s výberom tovaru, balením a expedíciou musí byť zaplatená zamestnancom, aj keď je zásielka nakoniec vrátená.

Neefektívnosť a zaťaženie logistických služieb

• Spomalenie efektivity prepravy: Viacnásobné menšie zásielky na jednu objednávku znižujú celkovú efektivitu prepravných služieb.
  
• Zvýšený objem malých zásielok: Kuriérske služby musia zvládať väčší počet individuálnych zásielok, čo môže viesť k preťaženiu systému.

Zvýšená ekologická záťaž

• Uhlíková stopa: Pri ceste dĺžky 100 km sa vyprodukuje približne 10 kg CO2 na jednu zásielku. Ak by sa 100 zásielok spojilo do jednej, ušetrilo by sa až 1000 kg CO2.
  
• Dodatočné emisie: Každá preprava tovaru späť k obchodníkovi zvyšuje celkové emisie spojené s jednou objednávkou.

Zbytočné plytvanie materiálmi

• Neefektívne využívanie obalov: Každá vratka znamená dodatočné využitie baliacich materiálov, ktoré sa často nedajú znovu použiť.
  
• Zvýšená spotreba zdrojov: Viacnásobné balenie jednej objednávky vedie k nadmernej spotrebe papiera, plastov a ďalších obalových materiálov.

Narušenie inventory managementu

• Skreslené údaje o dopyte: Dvojité objednávky môžu viesť k nepresnému odhadu skutočného dopytu po produktoch.
  
• Problémy so zásobami: E-shopy môžu mať problémy s optimalizáciou zásob, keď sa objednávky nečakane rušia.

Psychologický dopad na zamestnancov

• Frustrácia: Zamestnanci e-shopov môžu pociťovať frustráciu z neefektívnej práce spojenej s vracanými objednávkami.
  
• Znížená motivácia: Opakované spracovávanie vratiek môže viesť k zníženiu pracovnej morálky.

Objednávajte preto tovar len v množstve, ktoré skutočne plánujete zakúpiť. Vážme si vzájomne náš čas, náklady i životné prostredie. Férovým prístupom k nakupovaniu urobíme e-commerce udržateľnejším.

Niektoré obchody sa snažia predchádzať neetickému dvojitému objednávaniu tovaru rôznymi obmedzeniami. My však veríme, že férovým pristupom a poskytnutím skutočných výhod pre zákazníkov nemusia byť takéto praktiky potrebné.

V našom e-shope nemusíte riskovať a zdvojovať objednávky. Ponúkame:

• Výhodné ceny na trhu - Ak niekde nájdete nižšiu cenu, bez váhania ju zrovnáme alebo podčiarknem naše cenové výhody
• Okamžitá dostupnosť: Vďaka rozsiahlym skladovým zásobám a sieti spoľahlivých dodávateľov garantujeme rýchlu expedíciu väčšiny produktov.
• Reálne informácie o stave zásob: Náš systém poskytuje aktuálne údaje o dostupnosti tovaru. Objednávate s istotou, že produkt je pripravený na okamžitú expedíciu.
• Expresné doručenie: Vaša objednávka je pre nás prioritou. Snažíme sa ju odoslať ešte v deň objednania a garantujeme doručenie do 3 pracovných dní. Pre bližšie informácie o možnostiach dopravy navštívte našu sekciu 'Doprava a platba'.
• Okamžitá komunikácia: Ak by nastala situácia, že vašu objednávku nemôžeme vybaviť v očakávanom termíne, bezodkladne vás o tom informujeme. Našou prioritou je transparentnosť a férový prístup, preto vám v takom prípade dávame možnosť zvážiť alternatívne riešenia vrátane objednania tovaru u iného predajcu.

Prečo by ste teda mali objednať rovnaké položky viackrát? Zvoľte radšej jednu spoľahlivú objednávku u nás. Ušetríte starosti, čas aj náklady, a navyše získate tú najlepšiu cenu a rýchle vybavenie. Toto je férový spôsob elektronického nakupovania.

Výhody pre tých, ktorí objednávajú férovo a len raz:

1. Finančná efektivita

• Eliminácia zbytočných poplatkov za viacnásobné doručenie a spracovanie vratiek
• Úspora na baliacich materiáloch, ktorá sa môže premietnuť do nižších cien pre zákazníkov
• Potenciálne zľavy a bonusy za vernosť od e-shopov ocenujúcich zodpovedný prístup

2. Časová úspora a pohodlie

• Koniec stresu zo sledovania viacerých zásielok a koordinácie doručení
• Jednoduchšia správa objednávok a prípadných reklamácií
• Rýchlejšie doručenie vďaka optimalizovaným logistickým procesom

3. Ekologický rozmer

• Výrazné zníženie uhlíkovej stopy vďaka efektívnejšej preprave
• Minimalizácia odpadu z obalových materiálov
• Podpora udržateľných praktík v e-commerce sektore

4. Spoločenská zodpovednosť

• Podpora férových obchodných praktík a zdravého konkurenčného prostredia
• Prispievanie k lepším pracovným podmienkam pre zamestnancov v logistike a e-shopoch
• Budovanie dôvery medzi zákazníkmi a obchodníkmi

Udržateľný prístup k online nakupovaniu presahuje rámec osobných preferencií. Je to o uvedomení si širších dôsledkov našich spotrebiteľských rozhodnutí na obchodníkov, zamestnancov, a v neposlednom rade na našu planétu.

Namiesto spoliehania sa na eticky problematické dvojité objednávky, uprednostnite jednu premyslenú a spoľahlivú objednávku. Týmto spôsobom nielen získate najvýhodnejšiu ponuku a ušetríte čas i energiu, ale zároveň sa stanete súčasťou pozitívnej zmeny smerom k udržateľnejšiemu a zodpovednejšiemu e-commerce ekosystému.

Záver

Dvojité objednávanie, hoci môže byť z krátkodobého hľadiska výhodné pre jednotlivých zákazníkov, má ďalekosiahle negatívne dôsledky pre celý ekosystém e-commerce. Od finančných strát pre obchodníkov cez zvýšenú ekologickú záťaž až po neefektívnosť logistických služieb - tieto praktiky ovplyvňujú všetky zúčastnené strany.

Je dôležité, aby zákazníci pristupovali k online nakupovaniu zodpovedne a uvedomovali si širšie dôsledky svojich rozhodnutí. Zároveň majú e-shopy príležitosť zlepšovať svoje služby, zvyšovať transparentnosť a budovať dôveru so svojimi zákazníkmi.

Len spoločným úsilím všetkých aktérov v oblasti e-commerce môžeme vytvoriť udržateľnejší a efektívnejší systém online nakupovania, ktorý bude prínosom pre všetkých - od zákazníkov cez obchodníkov až po našu planétu. Objednávajme preto s rozvahou, podporujme spoľahlivé e-shopy a prispievajme k zodpovednému rozvoju elektronického obchodu.