Dodali sme vám tovar, ktorý vám nevyhovuje alebo s ktorým nie ste úplne spokojní? Môžeme vás ubezpečiť, že sme s vašou objednávkou zaobchádzali s odbornou precíznosťou a starostlivosťou, ale chápeme, že niekedy veci jednoducho nesplnia vaše očakávania.
Naším hlavným záujmom je vaša spokojnosť a pozitívna skúsenosť s nákupom. Preto sme vždy pripravení riešiť vaše požiadavky
a urobiť všetko pre to, aby ste sa u nás cítili bezpečne a spokojne.
Nechajte nás pomôcť vám vyriešiť akúkoľvek situáciu, ktorá by mohla narušiť vašu spokojnosť s nákupom u nás.
Ako postupovať pri vrátení tovaru bez udania dôvodu?
Vrátenie tovaru vo VitaPlus+ je jednoduché. Všetko, čo musíte urobiť je, aby vrátený tovar spĺňal určité podmienky.
- Pri nákupe cez internet u nás máte možnosť tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.
- Tovar, ktorý vraciate musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ho prevzali pri dodávke.
- Tovar nesmie byť žiadnym spôsobom hoci nepatrne poškodený a ani nesmie niesť akékoľvek známky jeho používania (vrátane obalových materiálov a príslušenstva). Prosíme, prečítajte si poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
- Túto službu nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru.
- Dôležité je postupovať podľa našich obchodných podmienok.
Aké máte možnosti
- Chcete nám zakúpený tovar vrátiť?
V zmysle obchodných podmienok vám vyhovieme. - Bol vám dopravcom doručený poškodený tovar?
Vymeníme vám ho za iný. - Dostali ste nekompletnú objednávku?
Chýbajúci tovar vám pošleme na naše náklady. - Bol vám doručený iný tovar?
Nesprávny tovar vám vymeníme.
Postup vrátenia tovaru
- Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy
- Vyplňte formulár - budeme radi, ak uvediete aj dôvod vrátenia, aby sme vedeli, čo máme ďalej zlepšiť
- Vyplnený formulár nám pošlite na našu emailovú adresu: vitaplus@vitaplus.sk
- Zabaľte kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
- Odošlite na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.
Pred akýmkoľvek vrátením tovaru nás prosím najskôr kontaktujte, aby sme sa oboznámili so vzniknutou situáciou a navrhli vhodné riešenie.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Naše pracovné postupy sú nastavené tak, aby sme zvládli spracovať vašu požiadavku o vrátenie peňazí čo najskôr.
Najneskôr však do 14 pracovných dní od dňa, keď obdržíme vašu zásielku späť.
Ako postupovať pri reklamovaní tovaru?
Pokiaľ ste narazili na problém s tovarom, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
- Stiahnite si reklamačný formulár.
- Vyplňte formulár - pokial možno čo najpresnejšie popíšte závadu a pripojte fotografie.
- Formulár vložte do balíka, ktorý bude obsahovať kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
- Odošlite ho na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky. 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.
Vybavenie reklamácie
Po prijatí vašej reklamácie a fotodokumentácie vás budeme čo najskôr kontaktovať. Poskytneme vám objektívne posúdenie a okamžité riešenie vášho prípadu. Pokiaľ vám bude reklamácia uznaná, čo najskôr vám zašleme nový produkt alebo najneskôr do 14 pracovných dní vám vrátime peniaze.
Odporúčame vám najprv nás kontaktovať telefonicky a opísať váš problém. Často sa stáva, že to, čo sa javí ako vada, môže byť v skutočnosti bežná vlastnosť produktu. Prostredníctvom priamej komunikácie vieme nájsť riešenie rýchlejšie a efektívnejšie.
Viac informácií
Pokúsili sme sa opísať najdôležitejšie veci pre vrátenie tovaru a reklamácie vo VitaPlus+.
Napriek tomu, ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať.
Samozrejme, k dispozícii sú vám aj kompletné obchodné podmienky, kde sa dozviete všetko do bodky.